工作职责：品质管理 1.组织定期服务品质检查，对存在的问题汇总分析，提出整改要求，整改完成后组织验收、汇报；2.跟踪各部门管理目标完成情况。 大厦运营维护管理 1.对不同职场办公卡位、办公室等空间资源定期进行更新，核查每个职场工位数据，接收各职场/部门空间需求，审批申请公文函件，根据对应职场/部门实际情况进行评估分析，制定需求解决方案并实施； 2.根据中信总行对各职场的CM任命公示，及时更新领导信息，协调对应职场支持部门跟进服务相关事宜； 3.熟悉各职场空间动态变化，监督CAD平面图纸更新并现场复核； 4.根据总行相关文献纲要，管理职场空间办公区建设、领导用房等标准； 5.根据公司规划或部门业务调整，对办公场地、领导用房等进行合理动迁调整； 后勤工作管理 1.负责总行相关迎检工作； 2.负责服务方部门领导日常用车需求调度；

工作职责：会议服务 接收处理会议邮件申请，根据会议邮件需求预定相对应会议室准备会前物资，安排人员全程会议跟进、及时响应会议需求，实时同步会议接口人现场情况，确保会议服务质量。 宴会服务接收处理宴会邮件申请，根据宴会邮件需求确认宴会类型预定相对应宴会厅，协调布置宴会场地准备宴会物资、定制名牌、座次排序、安排相对应人员根据服务 SOP 提供宴会前，中，后服务。 全流程接待针对董事局领导交办的其他协助组织接待工作，沟通协调接待资源，确定接待各模块现场负责人，各自跟进现场情况，实时同步信息，接待完成后作出反馈。 专项工作 每月收集汇总各模块专项工作数据，根据专项数据对各模块工作进行数据分析提交到甲方，对未完成的工作联系相对应的供应商给出整改方案，交由甲方审核后安排工期进行整改。 VIP 服务 对接高层领导会议宴会需求，工作餐需求，餐厅预订，针对董事局领导交办的其他协助组织接待工作。突发事件处理会议突发事件、宴会突发事件，设备故障处理，服务问题处理，客户投诉。

工作职责：现场运营 负责大堂的日常运营，确保人流高峰期的高效高质的礼宾服务； 为客户提供个性化服务，不断提升客户在大堂体验感和满意度； 沟通协调物业部门，确保大堂安保、保洁、设备设施正常运作； 接收客户意见投诉，做好客户回访； 每月进行客户拜访，维护客户关系，收集客户问题 意见，改良优化。 专项工作 负责世纪中心的共计5个大堂的物资管理，包括月度盘点，月度出入库； 负责世纪中心项目的每日，每周工作日志汇总及整理； 为团队进行培训支持，包括岗位基础技能培训，礼仪培训。