"1、接受并及时回复客户咨询，按照相应流程及操作标准给予客户反馈处理，记录用户反馈形成答案（涉及品类繁多）。
2、跟进订单情况，及时追踪处理现场各类情况（超时超区、联系不上、错漏、找不到商品等）；
3、跟进做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程；
4、协助各部门沟通及时对接改善（配送、推广、采销、门店管理层等）。"
岗位要求：
"1、年龄：20-35周岁
2、大专以上学历不限，有零售经验适当放宽
3、一年以上客服相关工作经验（优秀的可不限）
4、熟悉电脑操作，word.excel，普通话标准
5、良好的客户服务意识和语言沟通能力，乐观积极，能吃苦耐劳有上进心，有责任心，有比较强的适应能力"